Woensdagochtend, de eerste koffiepauze. Zoals het hoort wanneer het onwennig is, klaagt men. De koffie smaakt niet. Slootwater is nog een van de netste beschrijvingen die ik hoor. Gelukkig drink ik geen koffie, maar thee. Ik ben al tevreden met wat heet water uit het nieuwe apparaat, een theezakje erbij en altijd dezelfde kwaliteit.
Helaas, hoe ik ook zoek, ik vind geen theezakjes. Vroeger kende je de dames van de catering precies, maar nu net in een nieuw gebouw is dat nog niet het geval. Gelukkig is er een centraal telefoonnummer waar je met alle mogelijke vragen terecht kunt. Die weten vast wel waar ik theezakjes kan vinden.
Aan de telefoon gaat het nog sneller. “Het wordt meteen doorgegeven, ze komen er zo aan”, hoorde ik optimistisch. Het is half elf.
De pauze kwam ik wel door zonder thee. Een uurtje later krijg ik een mailtje dat de theezakjes zijn besteld. Om 12.25 krijg ik weer een mailtje. De aanvraag voor thee is binnengekomen en wordt nu per mail aan mij bevestigd. Ik weet wel bijna zeker dat het niet de bedoeling is, maar omdat er “Melding bevestigen:0000048200 theezakjes e.d. nodig in de koffiecorner” staat, stuur ik maar een reply en bevestig dat de theezakjes nog steeds nodig zijn. Ik krijg al een snel een mailtje dat mijn bevestiging niet nodig was, maar dat het een bevestiging van een bestelling was.
Ik heb even de neiging om naar het afdelingshoofd te gaan en om een bestelbon te vragen en die dan in te leveren bij de catering, maar besluit dat het niet goed is om zo snel al mijn cynische ik boven te latenkomen.
Tijdens de middagpauze drink ik chocolademelk. Ook waterig, net als de koffie begrijp ik, maar thee is er nog niet. Als ik ’s middags naar huis ga staat er alleen een pakje sterrenmunt van een collega. Een hele dag zonder thee. Kan gebeuren, de catering zal ook wel druk zijn.
Vrijdagochtend was er gewoon thee toen ik weer verscheen. Probleem opgelost dus.
Gistermiddag om 13.35 uur kreeg ik een mailtje (‘Gereedmelding’) dat de melding was afgehandeld. Dus 6 dagen en 3 uur nadat ik een telefoontje pleegde om een theezakje, is de zaak eindelijk volledig afgehandeld. “Melding gereed: 00000482.00 theezakjes e.d nodig in dekoffie corner” staat er bij het onderwerp. De afdeling facilitaire zaken vraagt ook nog of alles naar wens is afgehandeld en als ik vragen heb kan ik het mij inmiddels bekende telefoonnummer bellen. Weer houd ik me in. Ik bel en mail niet. Een beschrijving van het kopje thee op vrijdag. Een compliment voor de gevolgde procedure (4 mailtjes!). Een filosofische verhandeling over het nut van goede koffie en thee. Vele mailtjes spoken door mijn kop. Ik houd me in. Het kost moeite.